深圳市招財貓酒店設(shè)備用品有限公司第一分公司

地址：深圳市龍華區(qū)油松路106號天匯大廈C棟604-605-606室

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全國業(yè)務(wù)咨詢：

北部地區(qū)——微信:13926597373 手機:13926597373（具體區(qū)域包括北京、天津、河北、湖北、山西、陜西、內(nèi)蒙、甘肅、寧夏、新疆、青海、東北三省)

南部地區(qū)——微信:13928406757 手機:13928406757 （具體區(qū)域包括廣東、廣西、海南、云南、湖南、貴州、四川、重慶、江西）

東部地區(qū)——微信:13554809940 手機:13554809940（具體區(qū)域包括山東、河南、江蘇、安徽、浙江、福建、上海）

全國售后服務(wù)：所有售后相關(guān)事宜請直接跟上述人員對接

關(guān)于公司信用，建議瀏覽中國最權(quán)威信用網(wǎng)站——自行查詢 

 

產(chǎn)品相關(guān)視頻請參考如下：

                                   

 

公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程說明

（一）購買前咨詢流程

為確保客戶能夠順利選購到最適合的設(shè)備，并享受專業(yè)、可靠的服務(wù)支持，請參考以下流程：

1. 提供基本信息

· 本公司僅接受商用客戶咨詢，不向家庭用戶提供報價及服務(wù)。

· 為確保后續(xù)服務(wù)順暢，請?zhí)峁﹩挝蝗Q或者單位營業(yè)執(zhí)照，以便更高效的溝通。

· 如您不愿提供單位信息，我們將無法提供詳細(xì)報價及深度咨詢服務(wù)。

2. 確認(rèn)采購需求

· 請客戶明確采購目的，并提供具體的設(shè)備需求（如用途、產(chǎn)量、功能要求等）。

· 我們建議客戶提供合理的預(yù)算范圍，以便推薦最匹配的機型。

· 本公司主營設(shè)備為高端進(jìn)口商用設(shè)備，請確保預(yù)算匹配，以免因價格超出預(yù)期而影響采購決策。

3. 設(shè)備報價及訂購說明

· 所有報價默認(rèn)不含安裝、調(diào)試、培訓(xùn)，如有需求，可額外提供并收費。（個別品牌設(shè)備以品牌方的售后服務(wù)政策為準(zhǔn)）

· 部分設(shè)備需提前訂貨，訂貨周期約0-4個月不等，具體交付時間以跟單告知的為準(zhǔn)。

· 訂購須支付50%定金，設(shè)備到達(dá)國內(nèi)倉庫后，發(fā)貨前需支付全部余款。

4. 誠信溝通原則

· 我們珍視真實、有采購需求的客戶，并致力于提供專業(yè)、高效的咨詢與服務(wù)。

· 若客戶咨詢目的不明確、不真實（如市場調(diào)查、套取價格或技術(shù)信息），我們將無法提供服務(wù)。

請客戶在咨詢前充分明確需求，并預(yù)留合理的采購時間。我們期待為符合條件的商用客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

（二）設(shè)備交付與驗收流程

為確保設(shè)備順利交付并投入使用，請客戶在下單前仔細(xì)閱讀以下流程：

1. 訂單確認(rèn)與付款

· 設(shè)備采購確認(rèn)后，我公司跟單人員將開具正式銷售訂單合同。

· 付款方式：

o 現(xiàn)貨設(shè)備：客戶支付全款，款項到賬后安排發(fā)貨。

o 訂貨設(shè)備：客戶支付合同金額50%作為定金，設(shè)備備好后支付余款，款項到賬后安排發(fā)貨。

2. 設(shè)備發(fā)貨

· 物流安排：

o 報價默認(rèn)不含國內(nèi)運費，運費由客戶承擔(dān)，可選擇到付或自行安排物流提貨。

o 設(shè)備采用符合國際運輸標(biāo)準(zhǔn)的包裝，發(fā)貨后將提供物流單號，客戶可實時跟蹤運輸進(jìn)度。

3. 設(shè)備驗收

· 設(shè)備送達(dá)后，請客戶當(dāng)場驗貨，確認(rèn)外觀及包裝完好。

· 若發(fā)現(xiàn)運輸損壞或其他問題，請第一時間拍照拍視頻存證，并及時聯(lián)系我公司跟單人員協(xié)助處理。

4. 發(fā)票開具

設(shè)備發(fā)貨后，公司根據(jù)合同約定開具正式發(fā)票，發(fā)票信息以客戶提供的資料為準(zhǔn)。

（三）設(shè)備使用支持

為確保客戶順利使用設(shè)備，并充分發(fā)揮設(shè)備性能，我公司提供如下支持服務(wù)：

1. 使用說明資料

· 官方說明書：設(shè)備包裝內(nèi)一般附帶官方使用說明書，涵蓋基本操作和維護(hù)指南。

· 簡易中文版說明書：如有需求，請?zhí)崆案嬷鷨稳藛T，我公司將盡量提供便捷的中文參考資料。

· 操作視頻：如設(shè)備配有官方操作視頻，可一并提供，幫助客戶更直觀地學(xué)習(xí)使用方法。

2. 技術(shù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)

· 專業(yè)支持，快速解答：我司技術(shù)團(tuán)隊可提供技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶解決常見操作和使用問題。

· 問題反饋建議：為提高問題處理效率，建議客戶優(yōu)先拍攝并發(fā)送故障視頻，以便售后團(tuán)隊快速判斷問題原因，提供更精準(zhǔn)的解決方案。

· 針對性問題處理：如遇復(fù)雜或特殊問題，售后團(tuán)隊將進(jìn)行初步評估，并在必要時反饋至工廠，待工廠確認(rèn)后提供專業(yè)建議。

· 高效響應(yīng)機制：我們致力于盡快為客戶解決問題，通常反饋時間為1-3個工作日，具體時長視工廠響應(yīng)情況而定。

· 自助學(xué)習(xí)建議：建議客戶在咨詢前先行閱讀說明書或觀看操作視頻，以便更快找到解決方案，提高溝通效率。

3. 額外安裝與培訓(xùn)服務(wù)

· 如客戶需要上門安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等增值服務(wù)，請?zhí)崆芭c跟單人員溝通，相關(guān)費用需另行報價。

· 在費用確認(rèn)到賬后，我公司將安排專業(yè)人員提供服務(wù)，確保設(shè)備快速投入使用。

 我們始終堅持專業(yè)、耐心、高效的服務(wù)宗旨，致力于幫助客戶順利使用設(shè)備并充分發(fā)揮其價值。如有任何需求或疑問，歡迎隨時與我們聯(lián)系！

（四）設(shè)備售后服務(wù)

所有進(jìn)口設(shè)備均享受一年質(zhì)量保修（含人工及零配件，國內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)僅提供零配件，不含人工）。

1. 售后服務(wù)申請

· 請聯(lián)系原跟單人員，索取**《售后服務(wù)申請表》**并準(zhǔn)確填寫以下信息：

o 設(shè)備銘牌信息（品牌、型號、序列號等）

o 大致采購時間

o 詳細(xì)故障描述（包括異常情況、故障表現(xiàn)等）

o 故障視頻及圖片，以便售后團(tuán)隊快速診斷問題

2. 問題診斷與處理

· 遠(yuǎn)程指導(dǎo)優(yōu)先：

o 售后部收到申請后，將優(yōu)先進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，并提供操作指導(dǎo)。

o 遠(yuǎn)程指導(dǎo)需客戶方專業(yè)人士配合，如能解決，則無需進(jìn)一步維修。

· 現(xiàn)場維修安排：

o 若遠(yuǎn)程指導(dǎo)無法解決問題，我公司將協(xié)調(diào)專業(yè)合作伙伴上門維修（如適用）。

o 小型設(shè)備須客戶寄送至我公司售后服務(wù)部進(jìn)行檢修。

3. 維修費用說明

· 質(zhì)保期內(nèi)（設(shè)備質(zhì)量問題）：

o 我公司承擔(dān)所有維修、零配件更換、返還運輸或者上門費用等。

· 非質(zhì)保范圍（人為損壞、操作不當(dāng)?shù)龋?/span>

o 費用包括但不限于：

§ 往返運費（如需寄送設(shè)備）

§ 零配件費用（如需更換）

§ 上門服務(wù)費用（如適用）

o 費用到賬后，我公司將安排維修、零配件訂貨、安裝、測試等后續(xù)流程。

請客戶在提交售后申請前，盡可能提供完整設(shè)備信息及故障描述，以便快速處理！

（五）非本公司采購設(shè)備的售后服務(wù)說明

公司主要提供自家銷售設(shè)備的售后支持。若設(shè)備非在我公司采購，建議客戶優(yōu)先聯(lián)系原供應(yīng)商處理。

1. 維修與檢修服務(wù)

· 客戶須將設(shè)備寄送至我公司檢修，不提供上門維修服務(wù)。

· 檢修費用150-800元不等，具體費用根據(jù)設(shè)備情況評估后報價。

· 如需更換零配件，另行報價，確認(rèn)相關(guān)費用收到后安排訂貨、安裝等事宜。

2. 零配件訂購服務(wù)

· 客戶如僅需訂購零配件，請?zhí)峁?/span>

o 機器銘牌信息（品牌、型號、序列號等）

o 原廠零配件編號（如有）

· 我公司提供報價，客戶支付全款后安排訂貨。

特別提醒：

· 建議客戶自行記錄設(shè)備相關(guān)信息，以便后續(xù)維護(hù)。

· 由于設(shè)備非本公司銷售，售后支持僅限于維修與零配件供應(yīng)，不提供其他技術(shù)咨詢或培訓(xùn)。